Возврат и обмен

Порядок зависит от того, кто покупатель и что именно приобретается. Ниже — оба случая.

Покупатель — физическое лицо

Применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Позиции, изготовленные по вашей спецификации

Не подлежат возврату и обмену, если товар надлежащего качества. Основание — пункт 4 статьи 26.1 Закона: товар, имеющий индивидуально-определённые свойства и пригодный к использованию исключительно приобретающим его потребителем, возврату не подлежит.

К таким позициям относятся изделия, изготовленные фабрикой по параметрам конкретного заказа: нестандартные размеры, выбранная вами отделка, ткань или цвет, изменённая конфигурация, нанесение по вашему эскизу.

Индивидуальный характер позиции фиксируется в спецификации, которую вы согласовываете и подписываете до оплаты. До этого момента вы вправе отказаться от заказа.

Стандартные позиции из каталога фабрики

Если позиция поставляется в серийной комплектации, без изменений под ваш проект, вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после передачи.

Условие возврата — сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и документ, подтверждающий покупку. Стоимость товара возвращается в течение десяти дней с момента предъявления требования, за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара.

Брак, повреждение при доставке, несоответствие спецификации

Возвращается и заменяется всегда, независимо от того, серийная это позиция или изготовленная под заказ.

Осмотрите товар при приёмке и зафиксируйте повреждения упаковки в транспортных документах — это упрощает разбор ситуации с перевозчиком. Если дефект обнаружен позже, напишите нам: опишите проблему и приложите фотографии. Срок обращения ограничен гарантийным сроком, установленным производителем.

Дальнейший порядок — по статье 18 Закона: замена, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы.

Покупатель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель

Поставка оформляется договором поставки. Закон «О защите прав потребителей» к таким отношениям не применяется. Порядок и сроки предъявления претензий по качеству, количеству и комплектности определяются условиями договора и Гражданским кодексом РФ.

Как оформить возврат

Напишите на [email protected] или в WhatsApp. Укажите номер заказа, опишите ситуацию, приложите фотографии товара и упаковки. Мы свяжемся с вами и согласуем порядок действий.