Resi e sostituzioni

La procedura dipende da chi è l'acquirente e da cosa viene acquistato.

Acquirente privato

Si applica la legge russa sulla tutela dei consumatori.

Pezzi realizzati sulla vostra specifica

Non sono soggetti a reso o sostituzione se privi di difetti. Secondo la legge russa, i beni con caratteristiche individualmente determinate, utilizzabili esclusivamente dall'acquirente che li ha ordinati, sono esclusi dal diritto di recesso ordinario.

Rientrano in questa categoria gli articoli prodotti secondo i parametri di un ordine specifico: dimensioni fuori standard, finitura, tessuto o colore da voi scelti, configurazione modificata, lavorazioni su vostro disegno.

La natura su misura di ogni posizione è riportata nella specifica che approvate e firmate prima del pagamento. Fino a quel momento potete annullare l'ordine.

Articoli standard a catalogo

Se l'articolo viene fornito nella configurazione di serie, senza modifiche per il vostro progetto, potete recedere in qualsiasi momento prima della consegna ed entro sette giorni dalla consegna.

L'articolo deve conservare aspetto, proprietà, imballo originale e documento di acquisto. Il prezzo viene rimborsato entro dieci giorni dalla richiesta, al netto delle spese di restituzione.

Difetti, danni da trasporto, difformità rispetto alla specifica

Sempre sostituibili o rimborsabili, sia per i pezzi di serie sia per quelli su misura.

Controllate la merce alla consegna e annotate eventuali danni all'imballo nei documenti di trasporto: semplifica la gestione del reclamo con il vettore. Se il difetto emerge in seguito, scriveteci allegando descrizione e fotografie. Il termine per il reclamo è quello della garanzia del produttore.

I rimedi seguono la legge russa: sostituzione, riparazione, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.

Acquirente azienda

Le forniture a società e imprenditori individuali sono regolate da un contratto di fornitura. La legge sulla tutela dei consumatori non si applica. Termini e modalità dei reclami su qualità, quantità e completezza sono definiti dal contratto e dal Codice civile della Federazione Russa.

Come avviare un reso

Scrivete a [email protected] o su WhatsApp. Indicate il numero d'ordine, descrivete la situazione e allegate fotografie dell'articolo e dell'imballo. Vi ricontatteremo per concordare i passaggi successivi.